11月8日，呼和浩特市氣溫驟降至零下5℃，興旺家園探礦樓居民趙女士家中暖氣不熱，孩子穿著羽絨服寫作業。情急之下，她撥打了燃氣熱力公司回民所24小時報修電話，維修師傅李杰15分鐘內趕到現場，快速解決了因裝修改管導致的供暖問題。
“早上摸暖氣片還就涼的，自己排氣沒效果。”趙女士說。李杰抵達后，了解了用戶自行改管情況，隨后蹲地檢查管道接口、閥門，很快判斷是“改管后管道積氣，導致熱水循環不暢”。他用螺絲刀擰開排氣閥，排出積氣，再調整主管道閥門開度。不到40分鐘，暖氣片開始發燙，趙女士舒了口氣：“師傅太厲害了，屋里終于暖了！”
11月12日，趙女士帶著寫有“盡職盡責暖人心，為民服務顯真情”的錦旗送到回民所。“李師傅來得快，服務專業，解決了我家的大難題。”她握著李杰的手說。李杰謙虛回應：“這是本職工作，改管問題常見，有需要隨時找我們?！?nbsp;
燃氣熱力公司回民所所長李娜表示，此次事件體現了維修人員的專業素養和公司“用心服務、溫暖萬家”的宗旨。“針對此類常見問題，我們提前組織了培訓，提高維修效率和響應速度。”李娜介紹，供暖季期間，所里安排12名維修師傅24小時值班，確保“接報即動”；同時定期開展巡檢，主動排查隱患，“讓居民用熱安心、放心”。
一面錦旗，既是對李杰的肯定，也是對公司服務的認可。正如趙女士所說：“有這樣的專業服務，過冬更踏實了！”
